2026/10/08 23:18
■ ご注文について
Q. 注文が完了したか確認する方法は？
A. ご注文が完了すると、BASEから「ご注文内容の確認」メールが自動で届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。それでも見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 購入履歴はどこで確認できますか？
A. 「Pay ID」にログインしてご購入いただくと、Pay IDのアプリやWebサイトから、いつでも購入履歴を確認できます。ログインせずにご購入いただいた場合は、注文確認メールが唯一の控えになりますので、大切に保管してください。
Q. 注文後にキャンセルや内容の変更はできますか？
A. ご注文確定後のキャンセル・変更は、原則としてお受けしておりません。ご注文前に、商品・数量・お届け先をよくご確認ください。
Q. 一緒に購入できない商品はありますか？
A. 発送時期が異なる商品は一部同時購入が出来ない場合がございます。エラーになった場合は別々にご注文下さい。
Q.発送元が異なる商品を同時に購入するとどうなりますか？
A.それぞれの商品の納期に従って各発送元から発送されます。そのため、発送完了連絡が正常に作動しない可能性がございます事あらかじめご了承ください。
Q.注文後に住所を変更できますか？
A.発送処理に進んでいなければ対応可能でございます。まずはすぐにご連絡ください。
■ お支払いについて
Q. どんな支払い方法が使えますか？
A. クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込など、ご購入画面に表示される方法をご利用いただけます。
Q. セールや割引はありますか？
A. 当店ではセールは行っておりません。商品は、いつでも購入できる「REGULAR（常設）」と、期間を限定して販売する「LIMITED（期間限定）」の2種類です。
■ 受注生産・期間限定の商品について
Q. 期間限定の商品はいつまで買えますか？
A. 受付期間は、各商品ページに記載しております。期間を過ぎると、ご購入いただけなくなります。
Q. 予約商品はいつ届きますか？
A. 受付終了後に製作を開始するため、お届けまで1か月以上かかる場合があります。発送の時期は、各商品ページの「商品説明」をご確認ください。
■ 発送・配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律送料無料 ※例外的に一部別途送料をいただく商品がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q.配送会社はどこですか？
A.段ボールサイズは佐川急便、ポスト投函はネコポス(ヤマト運輸)またはクリックポスト(日本郵便)になります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q.配送会社を指定できますか？
A.オプションとしてヤマト運輸をご指定いただけます。
Q. ヤマト運輸の営業所で受け取ることはできますか？
A. はい、配送方法でヤマトをご指定いただき配送先ご住所に営業所住所を入れることでヤマト運輸の営業所でお受け取りいただけます。ご注文方法や注意点は、別ページにまとめていますので、ご希望の場合はご注文前に必ずご確認ください。
Q. 発送のお知らせは届きますか？
A. 発送が完了すると、BASEから発送のお知らせメールが届きます。追跡番号もお知らせします。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが対応しておりません。別途お客様側で購入代行サービスなどの利用をご検討ください。
Q.受け取り拒否をしたらどうなりますか？
A.お荷物が発送元に返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。返送の確認後、翌営業日を目途にご登録のメールアドレスへご連絡いたします。商品代金から【往復の送料・倉庫返送処理手数料・決済手数料・返金時の振込手数料】を差し引いた金額を返金いたします。キャンセル後の再発送はお受けしておりません。ご返金については下記ページをご確認ください。なお、受け取り拒否の場合は次回以降ご購入をお断りする可能性がございます。予めご了承ください。
Q.保管期限切れで返送されたらどうなりますか？
A.お荷物が発送元に返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。返送の確認後、翌営業日を目途にご登録のメールアドレスへご連絡いたします。商品代金から【往復の送料・倉庫返送処理手数料・決済手数料・返金時の振込手数料】を差し引いた金額を返金いたします。キャンセル後の再発送はお受けしておりません。ご希望の場合は在庫が戻り次第改めてご注文下さい。ご返金については下記ページをご確認ください。なお、当ショップからお客様に保管期限のご案内はいたしかねます。配送会社からの連絡をご確認ください。
Q.宛所不明で返送されたらどうなりますか？
A.お荷物が発送元に返送された場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。返送の確認後、翌営業日を目途にご登録のメールアドレスへご連絡いたします。商品代金から【往復の送料・倉庫返送処理手数料・決済手数料・返金時の振込手数料】を差し引いた金額を返金いたします。キャンセル後の再発送はお受けしておりません。ご希望の場合は在庫が戻り次第改めてご注文下さい。ご返金については下記ページをご確認ください。なお、当ショップからお客様に住所確認のご連絡はいたしかねます。配送会社からの連絡をご確認ください。
■ デジタル商品について
Q. デジタル商品はどうやって受け取れますか？
A. ご購入後に届くメールから、ダウンロードしていただけます。
Q. 海外から購入できますか？
A. 当店のデジタル商品は、海外発行のカードやPayPalでのお支払いに対応していません。
■ ファンクラブ特典について
Q. ファンクラブの割引クーポンはどうやって使いますか？
A. 対象プランの会員さま向けページでご案内しているクーポンコードを、ご購入画面で入力してください。有効期限や使用回数などの条件は、ご案内の際にお知らせします。
※クーポンコードは会員さま限定の特典です。ほかの方への共有はご遠慮ください。
■ 返品・交換について
Q. 返品や交換はできますか？
A. お客さまのご都合による返品・交換は、お受けしておりません。商品に破損や不良、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着から7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
■ その他
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. ショップの「Contact」ページのお問い合わせフォームからご連絡ください。土日祝日・長期休業期間を除く3営業日以内にご返信いたします。